Міноборони затвердило Порядок ведення територіальними центрами комплектування та соціальної підтримки прийому громадян із застосуванням системи електронної черги, інформує Юрліга

Відповідний наказ від 26 листопада 2025 року № 814 набере чинності з дня офіційного опублікування.

Наказом органу військового управління, призначеному для забезпечення реалізації у системі Міноборони держполітики у сфері оборони щодо впровадження та розвитку новітніх інформаційних технологій, електронної, інформаційної взаємодії з органами державної влади та проведення діяльності з технічного захисту інформації для потреб Міноборони та підпорядкованих йому військових організаційних структур, серед іншого, доручено оприлюднити інформацію про офіційний вебсайт Міністерства оборони, який дозволятиме здійснювати реєстрацію призовників, військовозобов'язаних, резервістів, військовослужбовців, ветеранів війни та військової служби, пенсіонерів з числа військовослужбовців ЗСУ та членів їх сімей у системі електронної черги в ТЦК та СП, на наступний день після реєстрації такого вебсайту у домені "GOV.UA".

Затверджений Порядок визначає механізм ведення ТЦК та СП прийому громадян із застосуванням системи електронної черги, функціональні можливості системи електронної черги та порядок реєстрації в ній.

Функціонування системи електронної черги забезпечується цілодобово на безоплатній основі, крім випадків проведення модернізації або планових і позапланових профілактичних та/або технічних робіт, тривалість проведення яких визначає технічний адміністратор.

Приміщення ТЦК та СП, у яких функціонує система е-черги, облаштовуються терміналами та інформаційними табло, які відображають інформацію про поточні дату і час, реєстрацію в електронній черзі та робочі місця операторів ТЦК та СП, які приймають громадян.

Громадяни реєструються в системі е-черги за допомогою онлайн-сервісу, термінала або особистого звернення в приміщенні ТЦК та СП до уповноваженого працівника ТЦК та СП.

Реєстрація в системі е-черги за допомогою онлайн-сервісу

Під час реєстрації в системі е-черги за допомогою онлайн-сервісу громадянин проходить електронну ідентифікацію та автентифікацію, після чого визначає: ТЦК та СП, до якого він планує звернутися; категорію та вид послуги; зазначає своє прізвище, ім'я, по батькові (за наявності), номер телефону, адресу електронної пошти (за наявності) та обирає дату і час прийому із числа доступних.

Після реєстрації в системі електронної черги за допомогою онлайн-сервісу громадянин отримує інформаційне повідомлення на номер телефону або талон про реєстрацію в системі е-черги, в якому вказується номер реєстрації в системі, дата і час прийому, адреса ТЦК та СП.

Реєстрація в системі електронної черги за допомогою термінала

За допомогою термінала громадянин реєструється в системі е-черги в приміщенні ТЦК та СП самостійно. У разі необхідності, особа з інвалідністю, за умови пред'явлення документа, який підтверджує відповідний статус, має право звернутися до уповноваженого працівника ТЦК та СП за допомогою в реєстрації в системі е-черги за допомогою термінала.

Для реєстрації в системі е-черги за допомогою термінала громадянин зазначає інформацію про категорію та вид послуги, прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності). Після реєстрації таким способом громадянин отримує талон, в якому вказується номер реєстрації в системі е-черги, дата і час прийому.

Реєстрація в системі електронної черги в разі особистого звернення до уповноваженого працівника ТЦК та СП

Під час реєстрації в системі е-черги в разі особистого звернення до уповноваженого працівника ТЦК та СП громадянин надає інформацію про своє прізвище, власне ім'я, по батькові (за наявності), категорію та вид послуги.

Після реєстрації він отримує інформаційне повідомлення на номер телефону або талон на адресу електронної пошти. У інформаційному повідомленні (талоні) вказується номер реєстрації в системі електронної черги, дата і час прийому.

Оператори приймають громадян у порядку черговості відповідно до визначених у талоні дати і часу прийому. Час очікування громадян у черзі відстежує уповноважений працівник ТЦК та СП за допомогою системи електронної черги. Він повинен становити не більше 60 хвилин від часу, зазначеного в талоні або інформаційному повідомленні.

Оператор очікує громадянина протягом п'яти хвилин з моменту оголошення його черги та в разі неявки громадянина до оператора запрошується наступний за черговістю громадянин. У такому разі громадянин, який пропустив свою чергу, може звернутися до оператора протягом 120 хвилин після оголошення його черги, за умови завершення оператором прийому іншого громадянина.

Громадяни можуть залишити оцінку або відгук щодо роботи ТЦК та СП (наданих ними послуг) особисто уповноваженому працівнику ТЦК та СП та/або через термінал чи онлайн-сервіс.