CRM — це абревіатура англійського терміну (поняття) «Customer Relationship Management» (Управління взаємовідносинами з клієнтами), яке почало вживатися у високо розвинутих країнах у другій половині минулого сторіччя у так звану «епоху споживання та гострої конкуренції». Внаслідок розвитку…